Pelayanan Publik Pematangsiantar Jadi Rujukan Peserta PKA Medan

Penyambutan Dinas PMPTSP Kota Pematangsiantar di Kantor Wali Kota Pematangsiantar (17/9/2025). (Pemko Medan)

Sumatera Utara - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PMPTSP) Kota Pematangsiantar menjadi sorotan peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan III BPSDM Sumut. Para peserta melaksanakan studi lapangan, Selasa (17/9), untuk melihat langsung praktik pelayanan publik.

Enam ASN dari Pemerintah Kota Medan turut serta, termasuk pejabat di bidang kepegawaian, keuangan, perencanaan, hingga penataan ruang. Mereka hadir bersama peserta lain di Kantor Wali Kota Pematangsiantar sebelum menuju Mal Pelayanan Publik (MPP).

Kepala Dinas PMPTSP Pematangsiantar, Soefie M. Saragih, menyambut rombongan di MPP yang berada di lantai tiga Gedung Ramayana. Lokasi ini sejak 2024 telah menjadi pusat pelayanan dengan 19 instansi penyedia layanan.

Peserta mengamati pelayanan yang berjalan sesuai standar. Beberapa warga yang ditemui di lokasi menyampaikan rasa puas karena bisa mengurus berbagai keperluan di satu tempat.

Baca juga: Sumut Terapkan Sekolah Gratis 2026, Dimulai dari Kepulauan Nias

Soefie menjelaskan, indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan PMPTSP sangat memuaskan. Hal itu dicapai berkat kerja sama seluruh aparaturnya.

Ia menambahkan, pelayanan yang baik turut memikat investor. Realisasi investasi pada 2024 bahkan mencapai Rp8,2 triliun, melampaui target sebesar 17 persen.

Selain itu, perubahan regulasi dari PP Nomor 5 Tahun 2021 ke PP Nomor 28 Tahun 2025 juga diantisipasi. Pemanfaatan teknologi digital melalui Sistem Informasi Perizinan Online Terkini (Simponi) menjadi langkah adaptif.

Peserta PKA mengapresiasi pengalaman yang mereka dapatkan. Menurut mereka, praktik pelayanan di Pematangsiantar bisa menjadi contoh yang layak ditiru.

Baca juga: Dorong Keterbukaan, Bobby Nasution Ingatkan OPD Lebih Transparan ke Publik

Mereka juga berencana membawa gagasan yang diperoleh untuk diterapkan di instansi masing-masing. Harapannya, pelayanan publik di daerah lain dapat meningkat kualitasnya.

Di akhir kunjungan, para peserta mengucapkan terima kasih atas kesempatan belajar langsung. Mereka menilai MPP Pematangsiantar mampu menunjukkan wajah pelayanan publik modern.

Kunjungan ini menegaskan pentingnya inovasi, kolaborasi, dan pemanfaatan teknologi dalam menjawab kebutuhan masyarakat dan dunia investasi.