Meski Raih Nilai A, Rico Waas Tekankan Pelayanan Publik Harus Dirasakan Warga

Rico Waas saat memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota dengan tema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik, di Balai Kota, Kamis (22/1/2026). (Pemko Medan) 

Sumatera Utara - Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak dapat diukur semata dari angka penilaian administratif. Menurutnya, kepuasan masyarakat menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan pemerintah.

Penegasan tersebut disampaikan saat Rico Waas memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota di Balai Kota Medan. Rapat ini mengangkat tema peningkatan kualitas dan cakupan pelayanan publik.

Rico mengingatkan bahwa meskipun Pemko Medan meraih nilai A dalam kinerja pelayanan publik pada 2025, pencapaian tersebut tidak berarti banyak jika masyarakat masih mengeluhkan layanan yang diterima.

Ia menekankan bahwa penilaian sejati pelayanan publik tercermin dari pengalaman langsung masyarakat saat mengakses layanan pemerintah.

Baca juga: Bangkitkan Olahraga Berkuda, Rico Waas Dukung Kejuaraan Equestrian 2026

Menurut Rico Waas, pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan sistem, prosedur, atau struktur organisasi. Lebih dari itu, pelayanan publik sangat ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia.

Ia menjelaskan bahwa aspek komunikasi memiliki peran penting dalam pelayanan publik. Cara menyampaikan informasi dan melayani masyarakat turut memengaruhi pemahaman serta kepuasan penerima layanan.

Rico Waas juga menekankan pentingnya integrasi antarperangkat daerah. Ia meminta agar setiap unit kerja tidak berjalan sendiri-sendiri tanpa koordinasi yang jelas.

Menurutnya, pelayanan publik harus dilihat sebagai satu kesatuan sistem yang saling terhubung agar masyarakat mendapatkan layanan yang utuh dan tidak berbelit.

Ia mengingatkan jajaran pemerintah untuk bersikap adaptif, mau mendengar keluhan, dan melayani masyarakat dengan empati.

Baca juga: Lewat PBB, Rico Waas Dorong Percepatan Pembangunan Sejak Awal Tahun

Dalam rapat tersebut, sejumlah perangkat daerah diberi kesempatan memaparkan capaian dan rencana kerja tahun 2026. Paparan tersebut kemudian ditanggapi langsung oleh Wali Kota.

Rico Waas memberikan masukan kritis terhadap rencana aksi yang disampaikan demi mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik ke depan.

Sementara itu, Sekda Kota Medan Wiriya Alrahman menambahkan bahwa setiap layanan publik harus memiliki SOP yang jelas agar masyarakat mendapatkan kepastian pelayanan.